2.選ばれる病院・クリニックの特徴とは？

おはようございます。
アガペシステムです。

今週も業界の情報を配信していきます。
どうぞよろしくお願いします。

｢初心忘れべからず｣｢相手の立場にたつ｣といった根本的なことを日頃の多忙な環境の中で、どこか見失っている事がどの業界でもあるかもしれません。特に医療現場の｢顔｣である受付/会計は患者にとっては特別な存在です。今一度、患者の観点に立ち返りることも大事ではないでしょうか。以下は、某医療支援の企業の報告ですが参考に、ご紹介させて頂きます。

2.選ばれる病院・クリニックの特徴とは？

■初診でも丁寧に対応してくれる
第一印象の良さ（好感度）とも置き換えられます。初めての来院は誰でも緊張します。院内の設備やシステムも分からず、再診に比べて時間もかかるため、患者は不安感またストレスが溜まりやすい状況にあります。
「もう来たくない」そう思われないためには、丁寧に接することが大切で、特に個人クリニックの場合、初診で行くと疎外感を感じてしまうことがあります。お手洗いや診察室、検査室などの場所も分からないのに、誰も説明してくれない・・・それではまた来ようとは思いません。「案内表示もあるし、狭い院内だから説明しなくても分かるだろう。」「困っていれば聞くだろう。」そういった自分本位な思い込みは禁物で、医療現場で働くスタッフと患者の知識が同じはずがありません。治療のこと、院内のこと問わず、どんなに細かいことでも説明する、困った顔をしていれば声を掛けてみる、これが鉄則ではないでしょうか。

これから電子カルテの導入を検討されていて、
インターネットを介したクラウド型の電子カルテよりも
院内(自社)の設備として管理したいとお考えの先生へ
是非、当社の電子カルテをお試しください。

診療所(クリニック)向け電子カルテ「MindTalk」

電子カルテ　レビュー

─────────────────────────────────────
電子カルテ開発・販売メーカー
アガペシステム株式会社
〒167-0051 東京都杉並区荻窪5丁目27-8 FCビル6F
TEL. 03-6276-9711　FAX 03-6276-9722
─────────────────────────────────────