コロナ時代の患者満足度について②

おはようございます。
アガペシステムです。

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先週の続き

コロナ時代の患者満足度について

ロイヤリティを高めるための情報発信

2015年に実施した調査では
初診時にホームページを見る(見ることが多い)と
回答した割合が48％、再来時では26％で

2020年6月の調査ではコロナ以降、
医療機関のホームページを以前より
よく見るようになったという質問に対して
73％がコロナ前と変わらないと回答。

結果、患者はそれほど主体的に
医療機関の情報にアクセスしないという事がわかります。

患者のロイヤリティを高めるという点において
ホームページ解説だけでは不十分といえます。

このような結果を踏まえ
今後は来院するためのプッシュ型の情報発信というものが
必要になってくると考えられます。

よって複数のコミュニケーション手段を持つことで
患者の状況に応じた情報を届ける事も可能となり
満足度、また、ロイヤリティの向上につながっていくとの事です。

これから電子カルテの導入を検討されていて、
インターネットを介したクラウド型の電子カルテよりも
院内(自社)の設備として管理したいとお考えの先生へ
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